Raphaël Faucheux siège au conseil d'administration de Biopartenaire pour représenter les magasins ambassadeurs.
43 points de vente recrutés en un an. Le programme magasin ambassadeur de Biopartenaire a soufflé sa première bougie il y a peu. Raphaël Faucheux, l'un des premiers souscripteurs avec son Biomonde Harmonie Nature à Lille (59) livre son témoignage.
Qu'est-ce qui a changé dans votre magasin ?
Nous privilégions un assortiment de marques engagées Biopartenaire, avec un nombre minimum de 180 références parmi les 1300 au catalogue (120 à 150 pour les plus petits points de vente, NDLR). Nous avons aussi des stickers, vitrophanie et pin's pour faire connaître la démarche aux clients. Mais la majorité de ce que cela engendre ne se voit pas forcément !
Qu'est-ce que cela implique alors ?
Être ambassadeur c'est avant tout faire partie d'un collectif engagé qui partage des valeurs et une vision communes. Nous parlons le même langage car nous cassons les silos entre les marques et les distributeurs, et ce jusqu'aux producteurs. Nous sommes capables de nous déconnecter des sujets prix, négociations, promotions, etc. Notre priorité, c'est ce qu'il se passe en amont.
Quels sont les avantages à développer de telles relations ?
Les marques comprennent ce qu'est le quotidien d'un commerçant et inversement. Chacun intègre ces éléments pour avancer ensemble. C'est d'ailleurs pour cela que nous avons fait évoluer notre programme d'animation (lire ci-contre). Nous ne sommes plus dans la collaboration mais sur un système de coopération. Par exemple, en cas de rupture d'approvisionnement ou de hausses de prix, au lieu de s'énerver contre la marque, nous prenons en considération les contraintes qu'elle subit. Pour ensuite, l'expliquer à nos clients qui sont à même de comprendre la situation. Et nous gagnons même en qualité de service. Dans le contexte de pénurie que nous traversons sur certaines matières comme le cacao, le café ou les fruits secs, être ambassadeur permet de limiter les ruptures en magasin, les fournisseurs ayant tendance à privilégier la livraison des partenaires engagés à leur côté. Ça vaut de l'or !
Votre quotidien de commerçant a-t-il évolué ?
Ce partenariat constitue une aide à la décision importante dans le choix d'assortiment. On ne se pose pas trop de questions et nous élargissons naturellement notre offre avec des marques engagées. Sans cela, leur dossier pourrait trainer des mois sur le bureau. Nous avons aussi bénéficié de quelques heures de formation sur le commerce équitable, les filières, les modes de production, etc. Cette théorie est complétée par des échanges réguliers avec la communauté sur l'actualité. On nous avertit sur la situation du marché et les difficultés à venir. Avoir ce type d'information a une valeur inestimable pour ensuite prendre les bonnes décisions dans son commerce.
Être ambassadeur engage à relayer les communications de Biopartenaire, n'est-ce pas trop contraignant ?
Pas du tout ! Biopartenaire fournit des supports de communication clé en main, y compris les posts pour les réseaux sociaux. Lors des temps forts organisés par l'association, nous mettons juste en place des vitrines, tables et têtes de gondole dédiées à ces produits labellisés.
Quels conseils donneriez-vous à un confrère qui hésite ?
Cela apporte son lot d'avantages. Limiter les ruptures et être informé de la situation sont les plus précieux en cette période de pénurie. Mais cela ne doit pas être les seules motivations. Il faut avant tout avoir une vraie conviction sur l'équitable et être prêt à déconstruire sa façon de penser habituelle de commerçant basée sur le prix et les volumes, pour intégrer des notions plus qualitatives.