L’expérimentation a lieu dans la pharmacie Carré opéra, située en plein coeur de Paris (75), équipée depuis le 22 juin d’un meuble en bois de marque Mobil Wood et de fontaines Jean Bouteille. Au total, 15 produits iconiques de 8 marques distinctes sont proposés (gel lavant, huile de douche, shampoing, bain de bouche, etc.).
La distribution est pilotée par un écran tactile permettant au consommateur de sélectionner le produit de son choix. « Afin de simplifier l’expérience utilisateur et démarrer vite on s’est mis d’accord pour tous s’aligner sur un format unique de 500 ml , explique Antoine Maret responsable Open Innovation qui pilote ce projet pour les Laboratoires Expanscience. Le distributeur est paramétré pour délivrer la juste dose ».
Six mois d’observation
Le consortium a fait le choix du verre plutôt que du plastique. « Ça a été une décision très forte, fondatrice même, que d’adopter un packaging commun », rapporte Antoine Maret. Quant au prix, les laboratoires assument une tarification avantageuse afin d’amorcer la pompe, « le temps que la chaîne de valeur se structure ». Les promoteurs du projet se donnent six mois pour tirer les premiers enseignements de cette expérimentation.
Les volumes seront scrutés, mais aussi les références les plus consommées et bien sûr le taux de réutilisation des flacons. Durant cette période une enquête terrain réalisée auprès des utilisateurs permettra également de récolter leurs retours d’expérience ainsi que le feed back de l’équipe officinale.
En parallèle de cette validation de concept, le consortium de laboratoires travaille à embarquer les groupements de pharmaciens. « On ne pourra pas assurer le déploiement de cette expérimentation sans eux », souligne Antoine Maret précisant que l’équipe projet a déjà dégainé son bâton de pèlerin.
*Les Laboratoires Expanscience, Garancia, La Rosée Cosmétiques, Naos et Pierre Fabre Dermo-cosmétique.